Τι ανακοίνωσε η εταιρία
Με μεικτά εγγεγραμμένα 31,8 εκατ. ευρώ έκλεισε πέρυσι η παραγωγή ασφαλίστρων για το σύνολο του κλάδου Βοήθειας της INTERAMERICAN.
Η INTERAMERICAN διαχειρίστηκε, συνολικά, στους τομείς της Οδικής και ‘Αμεσης Ιατρικής Βοήθειας, 478.752 περιστατικά.
Το πλήθος κυμάνθηκε στα επίπεδα του 2018, ενώ έναντι του 2019 παρατηρήθηκε μείωση (9,9%), καθώς η αποστασιοποίηση περιόρισε τόσο τις οδικές μετακινήσεις, όσο και τα επείγοντα, κατ’ αξιολόγηση, για εισαγωγή σε νοσηλευτήρια.
Όπως αναφέρει ανακοίνωση της εταιρείας, πέρυσι, εξυπηρετούνταν, κατά μέσο όρο, ημερησίως 1.312 κλήσεις για βοήθεια ενώ επισημαίνεται ότι ήταν εξαιρετικός ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών, που αντανακλάται στον σύνθετο, τεχνικό δείκτη ποιοτικού ελέγχου Net Promoters Score (NPS), τον οποίο παρακολουθεί τακτικά με οργανωμένη έρευνα η εταιρεία. Το NPS για την Οδική Βοήθεια ανήλθε στο 80, ενώ για την ‘Αμεση Ιατρική Βοήθεια έφθασε στο 53, με το ενοποιημένο NPS της Βοήθειας στο 78 να είναι αρκετά πάνω από τα διεθνή στάνταρντ.
Ειδικότερα, από την Οδική Βοήθεια έλαβαν κατά την περασμένη χρονιά υποστήριξη 446.308 περιπτώσεις. Η πλειονότητα αφορούσε σε υπηρεσίες ρυμούλκησης (172.420) και autohelp (132.405), ενώ επιτόπου υπηρεσίες για βλάβη παρασχέθηκαν σε 100.727 περιστατικά και σε 40.756 απαιτήθηκε μεταφορά του οχήματος στην έδρα του. Επισημαίνεται ότι η Οδική Βοήθεια (Γραμμή κλήσης 1158) παρέχεται πλήρως με τα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου Classic, Extra, και Total της INTERAMERICAN και της Anytime, ενώ και στα προγράμματα βασικής κάλυψης για αστική ευθύνη περιλαμβάνεται η παροχή μεταφοράς μετά από ατύχημα.
Ιατρική βοήθεια
Στον τομέα της ‘Αμεσης Ιατρικής Βοήθειας, η INTERAMERICAN ανταποκρίθηκε κατά το 2020 σε 32.444 περιπτώσεις. Πραγματοποιήθηκαν 94 αεροδιακομιδές σε σοβαρά περιστατικά, 4.516 διακομιδές με ασθενοφόρο και υποστηρίχθηκαν με συμβουλευτικές υπηρεσίες 27.487 περιπτώσεις.
Ακόμη, η ‘Αμεση Ιατρική Βοήθεια λειτούργησε για 37 μεταφορές με ασθενοφόρο και συμβουλές σε 281 περιπτώσεις μη πελατών. Εκτός Ελλάδος, η εταιρεία διαχειρίστηκε με υπηρεσίες ‘Αμεσης Ιατρικής Βοήθειας 29 περιστατικά.
Σημειώνεται ότι για την παροχή υπηρεσιών αεροδιακομιδής, η INTERAMERICAN μέσω χορηγών υποστηρίζει δήμους της νησιωτικής Ελλάδος και συγκεκριμένα των νησιών Ύδρας, Σίφνου, ‘Ανδρου και Σκύρου.
«Είμαστε υπερήφανοι για την παραγόμενη αξία των υπηρεσιών Οδικής και ‘Αμεσης Ιατρικής Βοήθειας, που αναγνωρίζεται όχι μόνο από τους ασφαλισμένους μας αλλά και από την ευρύτερη κοινωνία» τονίζει ο Γιώργος Βαλαής, γενικός διευθυντής της INTERAMERICAN Βοήθειας. Τέλος υπογραμμίζεται στην ανακοίνωση ότι, κατά τη δύσκολη συγκυρία της υγειονομικής κρίσης, οι άνθρωποι και τα ιδιόκτητα μέσα της εταιρείας επιστρατεύθηκαν για τη διανομή ειδών πρώτης ανάγκης σε ευπαθείς ομάδες και σε συνεργασία με κοινωνικούς φορείς.
