Στη σημερινή εποχή, μεγάλη μερίδα των καταναλωτών χρησιμοποιεί παραπάνω από έναν πάροχο προκειμένου να δημιουργήσει ένα προσωποποιημένο πακέτο υπηρεσιών ενημέρωσης και ψυχαγωγίας μέσα από μια αυξανόμενη ποικιλία επιλογών που έχει στη διάθεσή της, σύμφωνα με την 13η έκδοση της Deloitte “Digital Media Trends Survey”.
Παρά το κύμα των καταναλωτών που μεταβαίνουν σε υπηρεσίες χαμηλού κόστους, τα ευρήματα της έκθεσης έδειξαν πως το 43% των αμερικανικών νοικοκυριών έχει κάνει εγγραφή τόσο στην υπηρεσία Pay-TV όσο και σε υπηρεσίες streaming, ποσοστό αυξημένο κατά 26% σε σχέση με το 2017.
Ο Νίκος Χριστοδούλου, Consulting Leading Partner της Deloitte Ελλάδας, ανέφερε σχετικά: «Στην σημερινή εποχή, παρατηρείται ραγδαία ανάπτυξη των υπηρεσιών περιεχομένου παγκοσμίως, με μεγάλους ομίλους να επενδύουν ολοένα και μεγαλύτερα ποσά για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των καταναλωτών, οι οποίες συνεχώς μεταβάλλονται. Οι τελευταίοι, στην διαδικασία εξεύρεσης ενός “εξατομικευμένου” πακέτου προβαίνουν στον συνδυασμό παρόχων προκειμένου να το αποκτήσουν. Στη Deloitte Ελλάδος, προσφέρουμε στους παρόχους των υπηρεσιών αυτών καινοτόμες λύσεις, οι οποίες στο πλαίσιο μίας εξαιρετικά ανταγωνιστικής βιομηχανίας, τους διαφοροποιούν και τους προσφέρουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που χρειάζονται για αναπτυχθούν».
Οι καταναλωτές δημιουργούν την εμπειρία ψυχαγωγίας τους
Για δεκαετίες, οι καταναλωτές προμηθεύονταν τις υπηρεσίες ενημέρωσης και ψυχαγωγίας τους από έναν κυρίως πάροχο, ωστόσο σήμερα, έχουν την ανάγκη να δημιουργήσουν ένα δικό τους «πακέτο» συνδυάζοντας διαφορετικούς παρόχους. Η δυσαρέσκεια που αισθάνονται για την όλο και μικρότερη αξία που προσφέρουν τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης και συνολικά το οικοσύστημα ψυχαγωγίας, έχει γίνει έκδηλη τα τελευταία χρόνια με αποτέλεσμα όλο και περισσότεροι καταναλωτές να αναλαμβάνουν δράση. Στο σημερινό ψηφιακό κόσμο, οι καταναλωτές γίνονται ανυπόμονοι όταν δεν έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθήσουν αυτό που θέλουν τη στιγμή που το θέλουν. Πλέον καθίσταται φανερό ότι δεν περιμένουν νέες προσφορές αλλά προτιμούν να δημιουργούν οι ίδιοι το περιεχόμενο που τους ικανοποιεί. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 52% της Gen X επιλέγει πλέον να συνδυάζει τόσο υπηρεσίες Pay TV όσο και υπηρεσίες streaming. Οι ανακατανομές στα μέσα ενημέρωσης και στη βιομηχανία της ψυχαγωγίας είχαν ως αποτέλεσμα τη δημιουργία ενός διαρκώς αυξανόμενου εύρους υπηρεσιών και τιμών (ξεκινώντας από site που παρέχουν δωρεάν τις υπηρεσίες έως και υπηρεσίες αντικατάστασης της ζωντανής τηλεοπτικής μετάδοσης στα $40).
Παρά τα δισεκατομμύρια που επενδύονται σε πρωτότυπο περιεχόμενο από υπηρεσίες streaming χαμηλού κόστους, οι καταναλωτές δεν έχουν εγκαταλείψει τελείως την παραδοσιακή τηλεόραση. Η Deloitte παρατήρησε ότι πάνω από το 40% των καταναλωτών έχουν πρόσβαση ή πληρώνουν για υπηρεσίες live TV streaming,γεγονός που έρχεται σε αντίθεση με την άποψη ότι η άνοδος των υπερσύγχρονων υπηρεσιών βίντεο θα προκαλούσε το θάνατο της ζωντανής τηλεόρασης.
Οι ψηφιακοί βοηθοί στις υπηρεσίες των καταναλωτών
Οι καταναλωτές, με ολοένα και περισσότερες δυνατότητες, ενσωματώνουν την τεχνολογία στην καθημερινή τους ζωή μέσω των ψηφιακών βοηθών. Η ιδιοκτησία οικιακών ψηφιακών βοηθών, που ενεργοποιούνται με τη φωνή, αυξήθηκε κατά 140% σε ετήσια βάση, με συνολική διείσδυση από 15% σε 36%. Επιπλέον, η χρήση smart speakers στο σπίτι (42%) ξεπέρασε τη χρήση smartphones με ενσωματωμένη φωνή (34%). Εκτός από το να επιτρέπουν στους καταναλωτές να διενεργούν ευκολότερα καθημερινές εργασίες, όπως ο έλεγχος του καιρού, η λήψη υπενθυμίσεων και ο έλεγχος της οικείας τους, οι νέες διεπαφές όπως οι ψηφιακοί βοηθοί τους βοηθούν να ταξινομήσουν τις επιλογές τους γρηγορότερα, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη βελτιώνεται στην υπόδειξη των προτιμήσεών τους.
Παρά την αύξηση της χρήσης και της διείσδυσης των voice-enabled speakers, θα πρέπει να γίνουν πολλά βήματα προκειμένου να καταφέρουν να επιτύχουν βιώσιμη ανάπτυξη και διείσδυση, μακροπρόθεσμα. Η δυνατότητα ανάπτυξης θα αντικαταστήσει τις χειροκίνητες εργασίες και λειτουργίες και θα προσφέρει νέες, βασισμένες στην ανάλυση των δεδομένων, μέσω της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης, συμβάλλοντας στην περαιτέρω εξέλιξη της αγοράς.
Οι κονσόλες παιχνιδιών εξελίσσονται και τα eSports αποτελούν μία από τις επικρατέστερες τάσεις
Παρά το γεγονός πως τα ηλεκτρονικά παιχνίδια αποτελούν περιορισμένο τμήμα της αγοράς, πλέον υπάρχουν άτομα που πληρώνονται οκταψήφια ποσά για να τους παρακολουθήσει κάποιος να παίζουν παιχνίδια shooter. Με άλλα λόγια, φέτος το gaming ανήλθε στις μεγάλες κατηγορίες.
Σύμφωνα με την έρευνα, η εβδομαδιαία παρακολούθηση των eSports αυξήθηκε κατά 33% σε όλους τους καταναλωτές, ενώ το 41% παίζει παιχνίδια τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Το μεγαλύτερο μέρος των τυχερών παιχνιδιών λαμβάνει χώρα μέσω των smartphones, με ποσοστό 34% έναντι 23% που γίνεται σε κονσόλες παιχνιδιών.
Η άλλη πλευρά του νομίσματος για τον συνδυασμό υπηρεσιών
Ενώ οι καταναλωτές αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη θέση ισχύος, δημιουργώντας εξατομικευμένες δομές μέσων και ψυχαγωγίας, η απογοήτευση καραδοκεί λόγω του αυξανόμενου αριθμού συνδρομών και υπηρεσιών που χρειάζεται να αποκτήσουν για να μπορέσουν να παρακολουθούν το περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει. Παρά το γεγονός πως οι καταναλωτές πληρώνουν κατά μέσο όρο 3 συνδρομητικές υπηρεσίες, αυτό δεν σημαίνει πως είναι και πλήρως ικανοποιημένοι. Σε ποσοστό που αγγίζει το 57% των καταναλωτών, η απογοήτευση τους ενισχύεται με τη λήξη της δυνατότητας παρακολούθησης εκπομπών σε streaming networks. Επιπλέον, η ανάγκη εγγραφής σε πολλαπλές συνδρομητικές υπηρεσίες προκαλεί δυσαρέσκεια στο 47% των καταναλωτών.
Οι καλύτερα πληροφορημένοι καταναλωτές έχουν πλέον ξεκάθαρη εικόνα για το περιεχόμενο που επιθυμούν να παρακολουθήσουν. Χαρακτηριστικά, στο 69% του συνολικού χρόνου θέασης είναι προσανατολισμένοι στο είδος που επιθυμούν να δουν. Στην περίπτωση που όμως δεν έχουν μία ξεκάθαρη επιλογή (31%) δεν υπάρχει κάποια γρήγορη λύση και αναγκάζονται να εξερευνήσουν το διαθέσιμο περιεχόμενο, μέσα από μία μεγάλη ποικιλία.
