Η παγκόσμια έρευνα της EY αποκαλύπτει μια σημαντική στροφή στις καταναλωτικές προτιμήσεις, με μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών να επιστρέφουν στα φυσικά καταστήματα. Σύμφωνα με την έρευνα Future Consumer Index της EY, το 57% των καταναλωτών επιθυμούν να «δουν», να «αγγίξουν» και να «αισθανθούν» τα προϊόντα πριν πραγματοποιήσουν κάποια αγορά. Αυτό αποδεικνύει ότι, παρά την ανάπτυξη της τεχνολογίας και την άνοδο των διαδικτυακών αγορών, οι φυσικές επισκέψεις στα καταστήματα παραμένουν ζωτικής σημασίας.
Ανάγκη για συμβουλές και αλληλεπίδραση
Οι καταναλωτές φαίνεται να στρέφονται στα καταστήματα για περισσότερα από απλές αγορές. Το 68% των ερωτηθέντων αναζητούν συμβουλές από ειδικούς, κυρίως για προϊόντα μεγάλης αξίας. Παρόλο που η τεχνολογία προσφέρει λύσεις, όπως τα chatbots και η τεχνητή νοημοσύνη (AI), το 49% των καταναλωτών παραμένουν δυσαρεστημένοι με την απόδοση αυτών των ψηφιακών εργαλείων. Συγκεκριμένα, θεωρούν ότι η τεχνολογία δεν μπορεί να αντικαταστήσει την ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
Οι προκλήσεις της τεχνολογίας
Παρά τη χρήση της τεχνολογίας στις αγορές, το 33% των καταναλωτών ανησυχούν ότι οι συστάσεις της AI ευνοούν συγκεκριμένα προϊόντα ή μάρκες. Επιπλέον, ένα ποσοστό 26% εκφράζει δυσαρέσκεια σχετικά με την επιστροφή χρημάτων ή την αντικατάσταση προϊόντων όταν αγοράζουν διαδικτυακά. Αυτά τα στοιχεία δείχνουν ότι, παρόλο που η τεχνολογία αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι του λιανικού εμπορίου, οι καταναλωτές συνεχίζουν να εκτιμούν την ανθρώπινη εξυπηρέτηση.
Συνδυασμός τεχνολογίας και προσωποποιημένης προσέγγισης
Η έρευνα της EY προτείνει στις επιχειρήσεις να συνδυάσουν την τεχνολογία με την ανθρώπινη εξυπηρέτηση. Η σωστή χρήση της τεχνολογίας μπορεί να προσφέρει εξατομικευμένες προτάσεις και προωθητικές ενέργειες, αλλά η αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές πρέπει να είναι ουσιαστική. Η εμπειρία αγορών βελτιώνεται όταν ο καταναλωτής λαμβάνει προσωποποιημένες συμβουλές την κατάλληλη στιγμή.
Επιστροφή στα βασικά
Το αυξανόμενο κόστος ζωής αναγκάζει τους καταναλωτές να είναι πιο προσεκτικοί στις αγορές τους. Το 72% των καταναλωτών στρέφονται περισσότερο στη σχέση ποιότητας-τιμής, ενώ το 66% επιλέγει προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας, θεωρώντας τα ισάξια με τα επώνυμα. Η τάση αυτή καταδεικνύει τη συνεχή προσαρμογή των καταναλωτών στις νέες οικονομικές συνθήκες και την ανάγκη για αξιόπιστες λύσεις σε προσιτές τιμές.
Σε αυτό το περιβάλλον, η πρόκληση για τις επιχειρήσεις είναι να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες υψηλής αξίας, συνδυάζοντας την τεχνολογία με την ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
